Kdo se stará o e-shop?

Co si máme představit pod oddělením online prodeje?
Je to takový menší tým, který se stará o chod našeho e-shopu www.infinitdarky.cz. Prodáváme především dárkové poukazy na všechny služby v Infinit wellness, ale také merch, jako jsou saunové čepice či kilty. Nedílnou součástí online prodejního oddělení je i rezervace wellness pobytů v rámci našich partnerských hotelů a péče o pobytové hosty.

To je velmi rozmanitá práce, co tě na ní nejvíce baví?
Právě ta rozmanitost. Mám ráda práci ve službách, ráda komunikuji s klienty a zajímá mě jejich spokojenost. Jak ale všichni, kdo ve službách pracují, dobře víme, někdy je to nejen příjemné, ale i dost náročné. Takže pak ocením třeba tvorbu směn, fakturace a tabulky či správu stránek e-shopu. Ve své rodné vesnici jsem měla brigádu v menším centru, kde jsem obsluhovala bazén, saunu a vířivku, tam jsem si podobnou práci vyzkoušela. Přátelé jednou večer přišli s nápadem návštěvy brněnského wellness. Přesto, že jsem nejdřív odmítala, protože jsem si ve své neznalosti myslela, že budu muset chodit po areálu nahá, tak jsem nakonec souhlasila. Pamatuji si, že se mi moc líbilo okolí přehrady, čistý areál a prádlo ke vstupu, i milý a vstřícný personál. Při odchodu mi to nedalo a zmínila jsem se, že jim práci v takovém krásném prostředí závidím a jestli nebudou přijímat posily. Měla jsem štěstí. Po pár týdnech jsem prošla pohovory a tak začala má cesta Infinitem.

Vzpomínáš na svůj první den v Infinitu?
Pamatuji, byl srpen 2014, byla jsem nervózní a natěšená zároveň. V hlavě se mi už od večera honily různé otázky, které byly obratem milou školitelkou zodpovězeny. Prošla jsem si pozicemi na vstupní recepci, barem ve vnitřním wellness i recepcí u privátních koupelí a masáží. Každé místo bylo něčím specifické a zajímavé, ale nejvíc se mi líbilo v privátní části. Pamatuji si, že jsem odcházela domů plná dojmů a s nadšením do dalších dnů.

Co vnímáš jako svůj největší úspěch?
Asi plynulý kariérní postup. Prošla jsem si od recepční, hlavní recepční, vedoucí směny přes administrativní pracovnici, manažerku až po aktuální pozici. Troufám si říct, že mám díky tomu lepší přehled a různé zkušenosti.

Komu bys tuto práci doporučila?
Určitě někomu, kdo je komunikativní, pečlivý, baví ho práce s programy, rád plánuje a je kreativní. A taky má trpělivost a dokáže zachovat chladnou hlavu, když nastane nějaká stresovější situace. Zručnost se projeví hlavně v sezoně.

Máš nějaké sny na své pozici?
Já mám snů! Například sen o propojení všech našich systémů a automatizace. Může to vypadat jako jednoduchý proces, ale aktuálně vyžaduje třeba rezervace wellness pobytů práci až s 8 programy.

Jaké je v e-shopu nejnáročnější období?
Nejnáročnější je určitě celý prosinec. Ovšem máme radost, že si čím dál víc klientů oblíbilo obdarovávat své blízké našimi službami.

A jaké období v práci máš nejraději ty?
Nejvíc asi období října, kdy se ještě chystáme na sezonu a zároveň je dost práce s e-shopem i s pobyty. Dny v práci jsou nejpestřejší.

Co tě v práci nejvíce pobaví?
Skloňování názvu naší firmy nebo poboček – Infinity, Infinitiv, Infinitum, Maxim a spoustu dalšího.

Jaký je nejprodávanější poukaz?
Určitě vstup do wellness pro dva na 180 minut pobočky Infinit Maximus.

Čím vším musí projít dárkový poukaz, než se dostane k majiteli?
Nejdřív projde naším objednávkovým systémem, který vygeneruje unikátní kód pro daný poukaz. Pak záleží na typu doručení. V případě dopravců poukaz vytiskneme a zabalíme do obálky či krabičky spolu s foto letákem. Dopravce by měl do dvou pracovních dnů balíček doručit přímo klientovi, případně na výdejní místo. Druhou variantou je vyzvednutí poukazu na pobočkách, kde je vytištěn a připraven a později předán na recepci na vaše jméno. Nebo třetí, nejrychlejší a nejekologičtější varianta je e-poukaz.

Co to je e-poukaz?
Elektronická varianta poukazu, kdy stačí v našem e-shopu vytvořit objednávku, zaplatit online a ta-dá, poukaz máte v e-mailu. Můžete si ho vytisknout, nebo jen přeposlat obdarovanému bez nutnosti tisku (ekologicky přátelštější varianta).

Za jak dlouho dostanu e-poukaz?
E-poukaz obdržíte prakticky ihned po zaplacení objednávky. Dorazí vám do e-mailu, odkud si ho můžete stáhnout nebo přeposlat dál.

Co když potřebuji poukaz opravdu rychle?
V takovém případě doporučujeme právě e-poukaz. Je to nejrychlejší varianta, kterou můžete mít během několika minut u sebe, bez nutnosti čekat na doručení.

O AUTORECH